Pasajeros denuncian retrasos y cancelaciones de Volaris y Viva Aerobus en Puebla

Puebla, Pue. 7 de agosto de 2026. Pasajeros del Aeropuerto Internacional de Puebla denunciaron afectaciones en vuelos operados por Volaris y Viva Aerobus, con retrasos que llegaron hasta las siete horas, además de cancelaciones que complicaron los planes de viaje de decenas de usuarios. Los afectados también señalaron problemas para recibir información oportuna sobre el estado de sus vuelos.

Entre las principales inconformidades se encuentra la falta de información por parte de las aerolíneas. Algunos usuarios señalaron que las aplicaciones móviles tampoco mostraban información clara o actualizada, lo que incrementó la incertidumbre entre quienes permanecían en las instalaciones del aeropuerto a la espera de conocer si finalmente podrían abordar sus vuelos.

La situación ocurre en un periodo de alta movilidad de pasajeros, cuando cualquier modificación en los itinerarios puede generar complicaciones para quienes tienen conexiones, reservaciones de hospedaje o compromisos programados en sus destinos. Las afectaciones registradas en Puebla se suman a otros casos recientes de pasajeros que han reportado demoras y cancelaciones relacionadas con estas aerolíneas.

Ante este tipo de situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece mecanismos para proteger los derechos de los pasajeros cuando enfrentan retrasos, cancelaciones u otras modificaciones atribuibles a las aerolíneas. Las personas afectadas pueden solicitar información sobre las alternativas disponibles y, cuando corresponda, las compensaciones previstas por la normativa.

Los pasajeros afectados en Puebla hicieron un llamado a las compañías aéreas para mejorar la comunicación con sus usuarios y proporcionar información precisa sobre los cambios en los vuelos, especialmente cuando las demoras pueden extenderse durante varias horas.